ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ЕВРОПЕЙСКОГО ПАРЛАМЕНТА И СОВЕТА (ЕС) № 261/2004

ENG ЗВЕНО: : http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2004:046:0001:0007:EN:PDF

Права авиапассажиров включают следующие области:

The rights of air passengers include the following areas:

• Отказ в посадке
• Отмена рейса
• Длительные задержки
• Багаж
• Травмы и смертные случаи в результате крушения
• Туристические экскурсии
• Идентичность авиакомпании
• Ограниченная подвижность

Если вы считаете, что ваши права авиапассажиров в соответствии с Постановлением были нарушены, вы должны сначала обратиться в авиакомпанию. В случае возникновения проблем, касающихся лиц с ограниченными физическими возможностями, обратитесь в аэропорт. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в национальный органo, см.: http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf В принципе, жалоба должна быть подана в стране, где произошел инцидент.

Ответственный национальный орган в Чешской Республике:

CIVIL AVIATION AUTHORITY
Letiště Ruzyně, 160 08 PRAHA 6
Tel.: 225 422 267
Fax: 225 421 990
E-mail: caa@caa.cz nebo podatelna@caa.cz
Web: http://www.caa.cz/cestujici

Более подробную информацию можно найти: https://www.airport-k-vary.cz/web/docs/prava_cestujicich_en.pdf (ENG ЗВЕНО).